الشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والإلغاء
مرحباً بك في مايسترو دايت. استخدامك للمتجر أو الاشتراك في باقاتنا يعني موافقتك على الشروط والأحكام التالية:
أولاً: الاشتراكات والدفع
- يتم تفعيل الاشتراك فور سداد القيمة كاملة عبر وسائل الدفع المعتمدة في المتجر.
- يلتزم العميل بتحديد خيارات الوجبات وملاحظات الحساسية قبل بدء تاريخ التوصيل خلال 3 أيام.
ثانياً: التوصيل والجدولة (داخل جدة)
- يتم التوصيل خلال 3 أيام في الفترات المحددة أثناء الاشتراك.
- يلتزم العميل بتزويدنا بالدبوس (Location) الدقيق ورقم تواصل يعمل. أي تأخير ناتج عن عدم استجابة العميل يخلي مسؤوليتنا عن جودة الوجبة بعد التسليم.
ثالثاً: إيقاف وتعديل الاشتراك (Pause Days)
- يحق للعميل إيقاف الاشتراك مؤقتاً لمدة 7 أيام أو تغيير عنوان التوصيل بشرط إشعارنا عبر التطبيق/المتجر قبل الموعد المطلوب بـ 24 ساعة على الأقل.
رابعاً: الحالات الصحية والحساسية
- يتوجب على العميل توضيح أي حساسيات غذائية أو حالات صحية خاصة عند التسجيل. مايسترو دايت يخلي مسؤوليته عن أي مضاعفات ناتجة عن إهمال إدخال هذه البيانات.
سياسة الاستبدال والإلغاء
نظرًا لأن منتجاتنا عبارة عن وجبات غذائية طازجة ومجهزة خصيصاً لكل عميل، يخضع الاستبدال والإلغاء للضوابط التالية لضمان سلامة الغذاء:
خامساً: طبيعة المنتجات (عدم الاسترجاع)
- لا يمكن استرجاع أو استبدال الوجبات التي تم استلامها بأي حال من الأحوال للحفاظ على اشتراطات الصحة والسلامة العامة.
سادساً: تلف أو خطأ في الطلب
- في حال وصول وجبة غير مطابقة للاختيار أو وجود تلف في التغليف ناتج عن التوصيل، يرجى تصوير الوجبة والتواصل مع الدعم الفني خلال ساعتين من الاستلام لتعويضك بوجبة بديلة أو إضافة قيمتها للمحفظة.
سابعاً: إلغاء الاشتراك قبل البدء
- يحق للعميل إلغاء الاشتراك واسترداد المبلغ كاملاً بشرط تقديم طلب الإلغاء قبل تاريخ بدء التوصيل بـ 48 ساعة على الأقل.
ثامناً: إلغاء الاشتراك أثناء فترة التفعيل
- في حال رغبة العميل في إلغاء الاشتراك بعد بدئه، يتم احتساب أيام الاستهلاك الفعلي بسعر الوجبة المنفردة + رسوم التوصيل وإعادة المتبقي لحساب العميل أو محفظته بالمتجر، بعد خصم رسوم إدارية بنسبة 10%.
إدارة Maestro Diet